Amélioration continue
Afin de s’adapter à un environnement en constante évolution et répondre aux besoins de ses parties prenantes, la Haute École Pédagogique des cantons de Berne, du Jura et de Neuchâtel s’appuie sur des principes visant à garantir et à améliorer la qualité de son fonctionnement et de ses prestations. Ils constituent un socle commun sur lequel l’institution fonde sa culture de la qualité.
Conformément aux exigences de la Loi sur l’encouragement et la coordination des hautes écoles (LEHE), ces principes doivent permettre à la HEP-BEJUNE d’atteindre en permanence ses objectifs et d’accomplir durablement les missions qui lui sont confiées. Ils sont consignés dans les trois documents suivants :
Stratégie d’assurance qualité
La stratégie d’assurance qualité donne une vision globale des intentions et des engagements de la HEP-BEJUNE en matière d’assurance qualité.
Concept d’amélioration continue
Le concept d’amélioration continue explique la démarche qualité menée au sein de la HEP-BEJUNE. Il en présente les fondements, les buts et les principes
Système d’assurance qualité
Le système d’assurance qualité soutient le déploiement de la stratégie d’assurance qualité et de la démarche d’amélioration continue de la HEP-BEJUNE. Il vise la formalisation du savoir-faire et le renforcement des dispositifs de suivi, d’évaluation et d’amélioration.
Certifications ISO 9001 et 21001
La Haute École Pédagogique des cantons de Berne (francophone), du Jura et de Neuchâtel s’est vu décerner en octobre 2019 une double certification ISO pour la mise en place de son système d’assurance qualité.
Tandis que la certification suivant la norme ISO 9001 souligne que l’institution est gérée selon les bonnes pratiques internationales applicables sans distinction à tous les secteurs d’activité, la norme 21001 valorise plus particulièrement les bonnes pratiques en matière de gestion des formations : celles qui font notamment des étudiant·e·s et de leurs formatrices et formateurs des coacteurs du processus de formation.
La HEP-BEJUNE a été la première institution de Suisse à être certifiée ISO 21001. À l’issue de son premier cycle de certification (2019-2022), elle a décidé de s’engager dans un deuxième cycle en 2024. En choisissant de se soumettre à un processus de certification régulier, la HEP s’engage à promouvoir une culture de l’amélioration continue sur le long terme.
De manière à valoriser sa démarche d’amélioration continue, la HEP-BEJUNE donne la possibilité à tout un chacun·e – collaboratrice ou collaborateur, étudiant·e, partenaire, visiteuse ou visiteur, etc. – de participer activement à l’optimisation de ses prestations.
Propositions d’amélioration
Toute suggestion allant dans ce sens peut être transmise au service de l’amélioration continue par l’intermédiaire d’un formulaire en ligne.
