Amélioration continue

Afin de s’adapter à un environnement en constante évolution et répondre aux besoins de ses parties prenantes, la Haute École Pédagogique des cantons de Berne, du Jura et de Neuchâtel s’appuie sur des principes visant à garantir et à améliorer la qualité de son fonctionnement et de ses prestations. Ils constituent un socle commun sur lequel l’institution fonde sa culture de la qualité.

Conformément aux exigences de la Loi sur l’encouragement et la coordination des hautes écoles (LEHE), ces principes doivent permettre à la HEP-BEJUNE d’atteindre en permanence ses objectifs et d’accomplir durablement les missions qui lui sont confiées. Ils sont consignés dans les trois documents suivants :

Stratégie d’assurance qualité

La stratégie d’assurance qualité donne une vision globale des intentions et des engagements de la HEP-BEJUNE en matière d’assurance qualité.

Concept d’amélioration continue

Le concept d’amélioration continue explique la démarche qualité menée au sein de la HEP-BEJUNE. Il en présente les fondements, les buts et les principes

Système d’assurance qualité

Le système d’assurance qualité soutient le déploiement de la stratégie d’assurance qualité et de la démarche d’amélioration continue de la HEP-BEJUNE. Il vise la formalisation du savoir-faire et le renforcement des dispositifs de suivi, d’évaluation et d’amélioration.

Certification ISO 21001

La Haute École Pédagogique des cantons de Berne (francophone), du Jura et de Neuchâtel a vu sa certification ISO 21001 renouvelée en 2025 pour l’efficacité de son système d’assurance qualité. La HEP-BEJUNE avait été la première institution de Suisse à être certifiée ISO 21001 en 2019.

La norme ISO 21001 spécifie les exigences pour les systèmes qualité des organismes d’éducation et de formation et valorise plus particulièrement les bonnes pratiques en matière de gestion : celles qui font notamment des étudiant·e·s et de leurs formatrices et formateurs des coacteurs du processus de formation.

En choisissant de se soumettre à un processus de certification régulier, la HEP-BEJUNE s’engage à promouvoir une culture de l’amélioration continue sur le long terme.

En 2019, en plus de la certification ISO 21001, elle s’était également vu décerner la norme ISO 9001 qui atteste que l’institution est gérée selon les bonnes pratiques internationales applicables sans distinction à tous les secteurs d’activité. Pour des questions principalement de coûts, la HEP-BEJUNE a renoncé en 2022 à cette double certification.

De manière à valoriser sa démarche d’amélioration continue, la HEP-BEJUNE donne la possibilité à tout un chacun·e – collaboratrice ou collaborateur, étudiant·e, partenaire, visiteuse ou visiteur, etc. – de participer activement à l’optimisation de ses prestations.

Propositions d’amélioration

Toute suggestion allant dans ce sens peut être transmise au service de l’amélioration continue par l’intermédiaire d’un formulaire en ligne.